客服邮箱
contact@kaishi-mobile-login.com.cn
栏目变更建议、收藏功能反馈、内容纠错与品牌站服务咨询都走这个邮箱。带上页面地址和批次号，我们能直接找到你看到的那一版。
CONTACT DESK · 第 1659 批次
栏目建议、收藏体验、服务咨询，凯时平台中心都接得住
想把某个栏目挪个位置、说说收藏功能用起来哪里别扭，或者想确认品牌站服务能覆盖到哪一步，都可以用下面的邮箱和电话找我们。工作日的九点到十八点（青海时间）有人值守，每一条来信都会转给对应的同事跟进，不用反复转述同一件事。
01
直接找到我们
邮箱适合带着截图和步骤慢慢讲清楚，电话适合一两句就能问明白的事，地址留给确实需要当面沟通或递送材料的情况。三种方式都由同一支客服与反馈处理小组接，不会出现两边说法不一样的情况。
客服电话
400-1138-7070
工作日九点到十八点（青海时间）有人接听。适合确认某个栏目是否还在、某次调整有没有生效这类当场就能给出结论的问题。
办公地址
青海省西宁市城西区文景街36号
内容与技术支持小组分布在青海、成都两地，日常协作都在线上完成。确需到访请提前预约，我们按预约安排同事对接。
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来信写这些会更快
同一件事，事前多说三句话，往往能省掉一轮来回。下面这六项不需要全齐，把你知道的写下来就够我们开始查了。
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01
你在哪个页面
把栏目的完整名称或页面地址写上来，比如内容目录下的哪一类、哪一条，我们能直接定位。
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用的什么设备
手机还是电脑，什么系统，哪个浏览器。同一个问题在不同浏览器上表现不一样，写清楚能少一次复现。
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当前批次号
栏目卡片右下角有一枚砂金批次标记，写上是第几批，我们就知道你看的是哪一次更新后的样子。
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现象和步骤
你点了什么、看到什么、原本期望看到什么，三句话能说清就好，不必写成正式报告。
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用的哪条版本线
平台维护 v1 至 v5 五条稳定版本线，目前以 v4 和 v5 为主。收藏相关的问题请注明版本，我们好对照功能差异。
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截图或录屏
有就附上，没有也不影响。文字描述清楚位置和现象，同样能处理。
03
不同问题找哪个入口
站内的反馈按四类主题分流，论坛式的混在一起容易丢件。选对主题，处理人一次就能接手，不用中途再转。
入口位置变了，或者某条内容合并了
写清原栏目名称和它原来在哪个位置。每一批的调整都会记在会员中心栏目变更说明里，近 12 批次可以回看，先对一下说明往往就有答案。
看栏目变更说明标记没成功，或者回到的位置不对
附上版本线与操作步骤。稳定版收藏功能支持在长页中标记栏目位置，v5 还能一键回到上次阅读位置，对照教程里的步骤走一遍常常就顺了。
看收藏使用教程文字有错漏，链接点不开
把页面地址和出现位置写上来，能截图更好。我们会确认后更新页面，并把修正记入当期批次，方便你回头核对同一处是否已经改好。
对照内容目录想先弄清服务范围再决定
栏目导航、内容检索、阅读辅助与反馈受理四类服务覆盖到什么程度，可以先去内容目录看一遍现有分类，再来信问具体的协作方式。
浏览栏目分类04
什么时候能收到回复
受理窗口是工作日 09:00 至 18:00，青海时间。周末和法定节假日收到的来信不会丢，会跟下一个工作日的来信一起排进处理队列。下面这行刻度标出的，就是每天有人值守的那一段。
受理时段 · 工作日
09:00 — 18:00（青海时间）
08:00
13:00
20:00
能当场说清的问题，工作日内一般当天就会有答复。牵涉到栏目调整或功能复查的，我们会先回一条说明正在跟进，处理完再把结果告诉你。
以往记录里，收藏功能反馈这条线上九成以上的来信在三个工作日内更新了处理状态。每周两到三个批次的发布窗口期，来信会集中一些，排队的顺序是按收到时间来的，请留一个能正常收信的邮箱。
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我们在这里
办公地址在青海省西宁市城西区文景街36号，城西区一带公交和停车都方便，工作日白天可以到达。真要见面聊，请先通过邮箱或电话约个时间。
约见前先打个招呼
内容与技术支持小组分别在青海和成都，日常工作以线上协作为主，邮箱和电话基本能把事情办完。需要当面确认栏目结构、递送材料或做一次集中沟通的，提前预约后我们按时间安排接待的同事。
备案与长期信息
站点备案号为青ICP备70281133号-4，客服邮箱与电话在工作日 09:00 至 18:00（青海时间）受理咨询。相关说明可先看平台介绍页，那里记录了九年来的栏目脉络与最近一批调整。
了解平台与栏目体系06
常见咨询场景
下面六种情况是来信里出现最多的。点开就能看到自助处理的办法，多数当场就能解决，省下等回复的时间。
原来熟悉的栏目找不到了
先去平台介绍页看最近几批的栏目变更说明，调整过的入口通常会写明原来在哪、现在在哪。翻完还是没找到，把栏目名称发到客服邮箱，我们帮你定位。
看栏目变更说明点了收藏，页面没有反应
教程中心里有一篇收藏使用说明，从开启到标记写得很细。可以先确认浏览器是否允许保存本地数据，再对照步骤试一次。仍然不行，就把设备、浏览器和批次号一起发过来。
看收藏使用教程换了手机，收藏记录不见了
收藏记录保存在当前浏览器本地，不会跟着账号走到别的设备上，换手机或换浏览器后重新标记一次即可。v5 稳定版的收藏功能还支持一键返回上次阅读位置，长页里用起来更顺手。
看长页阅读技巧内容里有错字，或者链接点不开
邮件里写清页面地址和出现位置，附一张截图更好。我们会确认后更新页面，修正会记入当期批次，你回头再看那处就能对上。
对照内容目录想知道内容多久更新一次
内容笔记里按批次记录每一次栏目调整与功能迭代，每周更新两到三个批次，节假日至少保持一个。想看某个栏目最近动过没有，翻笔记比翻页面更快。
看批次更新笔记想聊栏目共建或技术协作
邮件里说明你想做的方向和能提供的栏目内容，我们会转给对应的栏目运营同事。先看一遍内容目录，把现有分类和范围摸清，沟通起来会省很多时间。
浏览栏目分类还有别的问题，直接写信或打电话过来就行。